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【好紧⋯好硬⋯好硬…爽】

1、牢记客人永远是对的,不要与客人发生(shēng )争执的原则。 2、耐心听取并接受(shòu )客人投诉的感受。 3、找出原因,立(lì )即(jí )采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上